北京升華電梯有限公司售后服務(wù)體系介紹
北京升華電梯有限公司在借鑒了國內(nèi)外售后服務(wù)方面諸多優(yōu)點(diǎn)的基礎(chǔ)上，配合國內(nèi)數(shù)十年的電梯安裝維修保養(yǎng)經(jīng)驗(yàn)，逐步建立了自己的一整套成熟而有效的售后服務(wù)體系，嚴(yán)格執(zhí)行OHSAS18001職業(yè)安全體系，并且連續(xù)六年通過ISO9000國際國內(nèi)質(zhì)量體系雙認(rèn)證。
這套體系，在全國各地都成功而有效的運(yùn)轉(zhuǎn)著，在北京地區(qū)就有近300余人的專業(yè)電梯安裝、維護(hù)隊(duì)伍正嚴(yán)格的遵循著這套服務(wù)體系。常年維護(hù)著北京地區(qū)2000余部各種型號(hào)電梯的定期維護(hù)、保養(yǎng)、技術(shù)支持和急修服務(wù)。同時(shí)作為北京市110聯(lián)網(wǎng)單位，且為此配備的兩輛工程搶險(xiǎn)車時(shí)刻承擔(dān)著本市所有電梯的解救解困工作。
北京升華電梯有限公司售后服務(wù)體系共分為以下幾個(gè)部分：
1.產(chǎn)品保質(zhì)期內(nèi)服務(wù)程序
目的和原則：在保質(zhì)期內(nèi)，為用戶提供滿意的售后服務(wù)(通常先解決問題)，以提高企業(yè)的信譽(yù)，增強(qiáng)企業(yè)競爭能力。
2. 產(chǎn)品維修保養(yǎng)服務(wù)程序
目的和原則：嚴(yán)格履行電梯維修保養(yǎng)合同，嚴(yán)格進(jìn)行質(zhì)量管理。提高維修保養(yǎng)服務(wù)質(zhì)量，使用戶所委托維修保養(yǎng)的電梯處于正常運(yùn)行狀態(tài)。
3. 用戶質(zhì)量投訴信息處理程序
目的和原則：及時(shí)處理每一位用戶的投訴，做到有呼有應(yīng)。始終如一的堅(jiān)持為用戶提供滿意的售后服務(wù)，以提高企業(yè)的信譽(yù)，增強(qiáng)企業(yè)的市場競爭力。
4. 備品備件的管理程序
目的和原則：確立備品備件供應(yīng)的正常渠道，確保備品備件的及時(shí)供應(yīng)，使備品備件處于受控狀態(tài)，確保本公司及由公司受控的安裝、維修單位向用戶提供質(zhì)量可靠的備品備件。
主動(dòng)偵測
電梯有無異常，經(jīng)由電話線將故障信息傳送回升華監(jiān)視中心，得以指揮服務(wù)人員迅速前往檢修，往往在客戶還沒有發(fā)覺電梯故障之前，網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)員就已經(jīng)修復(fù)完成。
意外發(fā)生
萬一乘客被困在轎廂內(nèi)時(shí)，轎廂內(nèi)會(huì)自動(dòng)播放安撫語音，經(jīng)由對(duì)講機(jī)告知已出動(dòng)救援，緩和乘客焦躁的情緒，并提醒乘客勿冒然自行脫困，以免發(fā)生意外，籍以防止危險(xiǎn)事故的發(fā)生。
即時(shí)通訊
被困在轎廂內(nèi)的乘客還可以通過引導(dǎo)語音和監(jiān)視中心直接通話，讓乘客能更加安心地等待救援。確保轎廂對(duì)講機(jī)任何時(shí)間都能對(duì)外通話，縱使管理人員不在時(shí)，也可以安心地搭乘電梯。
遠(yuǎn)隔監(jiān)視
裝置能自動(dòng)記錄維保的日期和時(shí)刻，使得本公司的管理單位能密切監(jiān)督各個(gè)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)的維保工作力度，以科學(xué)的方式加強(qiáng)維保工作的管理，真正落實(shí)一條龍的管理工作。
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